POLÍTICAS GENERALES Y TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN

Sociedad Agrícola y Turística Familia Huasquina Limitada

RUT: 76.984.736-7

Domicilio Legal: San Andrés S/N, Huasquina, Comuna de Huara, Región de Tarapacá, Chile.

Correo Oficial: gerencia@rutahuasquina.cl

1. CANAL OFICIAL DE NOTIFICACIÓN Y COMUNICACIONES

Para efectos de validez legal, cómputo de plazos y procesamiento formal, toda solicitud de reserva, modificación, cancelación o anulación deberá ser notificada exclusivamente por escrito al correo electrónico oficial: gerencia@rutahuasquina.cl.

Avisos realizados vía WhatsApp, redes sociales, llamadas telefónicas o de manera verbal a guías y personal de terreno NO serán considerados notificaciones formales para efectos de devoluciones, reclamos o modificaciones contractuales.

2. POLÍTICAS DE RESERVA, CONDICIONES DE PAGO Y CANCELACIÓN

A. Pasajeros Nacionales y Servicios Simples

(Aplicable a reservas de alojamiento unitario, por día, o tours diarios de residentes en Chile)

• Condición de Pago para Confirmación: Para confirmar de manera definitiva la reserva de servicios simples o alojamiento, el cliente deberá abonar el 100% del valor total al momento de realizar la solicitud de reserva.

• Exclusión del Derecho a Retracto: De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ruta Huasquina declara expresamente que en la contratación de sus servicios turísticos y de alojamiento no operará el derecho a retracto.

• Escala de Devolución Contractual (Nacional):

  • Aviso con más de 15 días de anticipación: Devolución del 100% del valor pagado (menos costos administrativos y comisiones bancarias, aprox. 3-5%).

  • Aviso entre 14 y 4 días (96 hrs) de anticipación: Devolución del 80% del valor pagado o reagendamiento sin costo (sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes).

  • Aviso con menos de 72 horas (3 días) de anticipación o No Show: No habrá devolución (0% refund). El servicio se considerará plenamente ejecutado para cubrir los costos operacionales y logísticos incurridos.

• Reagendamiento: Se permite un (1) cambio de fecha gratuito si se solicita formalmente con al menos 5 días de antelación.

B. Pasajeros Internacionales y Programas «Expedición»

(Aplicable a Tour Operadores, Pasajeros No Residentes y Programas de Aventura o Múltiples Días)

Esta política se rige por estándares internacionales de turismo de aventura (ATTA) y el Código de Comercio de Chile para garantizar la logística, compras de insumos y reserva de servicios de campo en zonas remotas.

• Calendario de Pagos Escalonados (Payment Schedule):

  1. Primer Pago (Depósito de Reserva / Confirmación): 25% del valor total abonado al momento de realizar la reserva. Este depósito tiene carácter de NO REEMBOLSABLE (Non-refundable deposit) bajo ninguna circunstancia, destinado a congelar cupos, tarifas, asignación de guías y gastos administrativos iniciales.

  2. Segundo Pago (Cuota Intermedia Logística): 25% del valor total abonado a más tardar 90 días antes de la fecha de inicio del programa.

  3. Tercer Pago (Pago Final / Saldo Definitivo): 50% restante del valor total abonado a más tardar 60 días antes de la fecha de inicio del programa.

Nota: La falta de pago oportuno de cualquiera de las cuotas programadas facultará a Ruta Huasquina para considerar cancelada la reserva por incumplimiento del cliente, aplicándose las penalidades correspondientes a la etapa.

• Escala de Cancelación Internacional (Cancellation Tiers): (Las penalidades se calculan sobre el valor total contratado del programa)

  • Cancelación con 90 días o más de anticipación: Retención del 25% del valor total (pérdida del depósito inicial de garantía).

  • Cancelación entre 89 y 60 días antes del inicio: Retención del 50% del valor total del programa.

  • Cancelación entre 59 y 30 días antes del inicio: Retención del 75% del valor total del programa.

  • Cancelación con menos de 29 días de anticipación: Retención del 100% del valor total (Sin devolución).

• Seguro de Viaje Obligatorio: En alineación con las recomendaciones de seguridad de ATTA para operaciones en zonas agrestes y de altura, es requisito obligatorio para todo pasajero extranjero contar con un seguro de viaje internacional activo con cobertura para:

  1. Gastos médicos de urgencia y repatriación sanitaria.

  2. Cancelación o interrupción de viaje por fuerza mayor.

  3. Rescate e imprevistos en zonas remotas.

     Ruta Huasquina no realizar reembolsos por cancelaciones derivadas de problemas médicos, retrasos de vuelos o contingencias personales que correspondan a la cobertura de dicho seguro.

• Caso Fortuito o Fuerza Mayor: En caso de imposibilidad estricta de operar por cierre de fronteras, desastres naturales o actos de autoridad ajenos al control de Ruta Huasquina, se emitirá un Crédito de Viaje (Voucher) por el 100% del valor pagado, válido por 18 meses, transferible, pero no reembolsable en dinero efectivo.

C. Convenios Comerciales y Contratación B2B (Agencias y Tour Operadores)

(Aplicable a Agencias de Viajes, Tour Operadores Receptivos/Emisores y Mayoristas Nacionales e Internacionales)

• Alianzas Estratégicas B2B: Ruta Huasquina dispone de un modelo de comercialización corporativa (Business to Business) diseñado para agencias de viajes y tour operadores nacionales e internacionales interesados en revender itinerarios de expedición, alojamiento y turismo comunitario en el norte de Chile.

• Solicitud de Convenio Marco: Para acceder a tarifarios confidenciales (Netos B2B), condiciones preferenciales de reserva, bloqueo de cupos o para suscribir un Contrato Marco de Comercialización Turística B2B, la entidad interesada deberá contactar formalmente a nuestra Gerencia Comercial al correo electrónico: gerencia@rutahuasquina.cl.

• Condiciones Operativas: La reventa de servicios estará condicionada a la firma del Contrato Marco B2B correspondiente, la adhesión a nuestro Código de Ética (Suma Qamaña) y el cumplimiento de las políticas de seguridad en turismo aventura.

3. SALUD, SEGURIDAD OPERACIONAL Y AUTORIDAD DEL GUÍA

A. Salud y Altura Geográfica (Asunción del Riesgo)

Nuestras rutas operan entre los 1.500 y 4.000 m.s.n.m. Es responsabilidad exclusiva e inexcusable del pasajero declarar verazmente su estado de salud en la Ficha de Pasajeros.

• Restricciones: No se recomiendan actividades de altura a personas con enfermedades cardíacas o pulmonares crónicas no controladas, asma grave o antecedentes de hipertensión/trombosis sin pase médico.

• Deslinde de Responsabilidad: Ruta Huasquina no se hace responsable por descompensaciones derivadas de condiciones preexistentes no declaradas o falta de aclimatación. El pasajero asume voluntariamente los riesgos inherentes a las actividades en entorno natural y agreste.

B. Autoridad del Guía e Incumplimiento de Instrucciones (Seguridad Activa)

En el desarrollo de actividades turísticas y expediciones de aventura, la autoridad del Guía, Líder de Expedición o Staff de Operaciones de Ruta Huasquina es absoluta y vinculante.

• Cancelación Inmediata por Desobediencia: Ruta Huasquina se reserva el derecho de cancelar, suspender o interrumpir el servicio turístico de forma inmediata a cualquier pasajero que incurra en actos de indisciplina, negligencia o negativa reiterada a seguir las instrucciones de seguridad impartidas por el guía a cargo.

• Sanción Contractual: En virtud del Artículo 1489 del Código Civil Chileno, la desobediencia a los protocolos de seguridad constituye un incumplimiento grave del contrato por parte del pasajero. Esto facultará la expulsión inmediata de la actividad sin derecho a reembolsos, devoluciones, indemnizaciones ni reagendamientos.

C. Reserva del Derecho de Admisión por Riesgos Operacionales

En cumplimiento del Decreto N° 19 del Ministerio de Economía (Reglamento de Seguridad para Turismo Aventura) y los estándares de Risk Management de ATTA, la seguridad de la operación es prioritaria.

• Derecho de Admisión: Ruta Huasquina se reserva expresamente el derecho de denegar la prestación de servicios, cancelar reservas futuras o limitar el ingreso a sus instalaciones y expediciones a personas que hayan incurrido en conductas de riesgo, faltas de respeto al personal/comunidad, o desobediencia de normas en experiencias previas.

• Justificación Técnica: Esta medida constituye una decisión técnica y objetiva de prevención de riesgos y resguardo del grupo, basándose en la protección de la vida e integridad física, excluyendo cualquier tipo de discriminación arbitraria.

4. POLÍTICAS DE ALOJAMIENTO, CONVIVENCIA Y CLÁUSULA PENAL

• Check-In y Recepción: El ingreso formal a las habitaciones se efectúa a contar de las 15:00 hrs.

  • Early Check-In: Pasajeros que participen en tours matutinos podrán ingresar anticipadamente sujeto a disponibilidad estricta de la recepción.

  • Custodia de Equipaje: Si la habitación se encuentra en proceso de higienización, la empresa dispondrá de una zona segura para la custodia gratuita del equipaje.

• Check-Out: La entrega de la habitación debe realizarse como máximo a las 12:00 hrs (mediodía). Salidas extemporáneas no autorizadas generarán un cobro equivalente a media tarifa diaria.

• Horario de Silencio: Entre las 23:00 y las 07:00 hrs se exige mantener silencio estricto para garantizar el descanso de los huéspedes y el respeto a la fauna local.

• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido fumar en el interior de los inmuebles, ingresar personas no registradas en la reserva y el consumo o porte de sustancias ilícitas.

• Cláusula Penal y Cargo de Restauración: El incumplimiento grave de las normas de convivencia, alteración de la tranquilidad o daños a la propiedad facultarán a la empresa para expulsar al infractor sin derecho a reembolso. Se aplicará un Cargo de Restauración estándar de $100.000 CLP (aprox. 110 USD), sumado al cobro del valor total de reposición o reparación de los bienes dañados.

5. RESPONSABILIDAD, PERTENENCIAS Y ESTACIONAMIENTO

• Objetos de Valor: De conformidad con el Artículo 1641 del Código Civil, Ruta Huasquina solo responderá por la pérdida de equipajes u objetos de valor que hayan sido entregados formalmente en custodia a la administración bajo recibo firmado. La empresa no se responsabiliza por especies dejadas sin supervisión en áreas comunes, habitaciones o vehículos.

• Estacionamiento: El recinto cuenta con estacionamiento gratuito. La empresa no asume responsabilidad por hurtos, robos o daños provocados por terceros en los vehículos estacionados.

6. POLÍTICAS DE CONTINGENCIA SANITARIA

• Cumplimiento Normativo: Los servicios se adaptarán rigurosamente a los protocolos emitidos por el Ministerio de Salud (MINSAL).

• Reprogramación Sanitaria: Si la actividad no puede ejecutarse por cierres sanitarios oficiales, cuarentenas territoriales o resoluciones de la autoridad, la reserva se convertirá en un Crédito de Viaje (Voucher) para ser utilizado en nuevas fechas sin penalidad.

• Autocuidado: El pasajero se compromete a cumplir las exigencias de higiene y prevención que el staff indique durante la experiencia.

7. DIFUSIÓN Y USO DE MATERIAL AUDIOVISUAL

El material fotográfico o audiovisual captado por el staff de Ruta Huasquina durante los tours o estadías forma parte del registro de la experiencia.

• Cesión de Derechos: Al aceptar estos términos, el cliente autoriza el uso publicitario de dicho material en las plataformas digitales, sitio web y redes sociales oficiales de Ruta Huasquina y sus empresas asociadas, renunciando a compensaciones económicas o derechos de exclusividad sobre las imágenes captadas en la ruta.

8. COMPROMISO ÉTICO, COMUNITARIO Y PACTO DE INTEGRIDAD

A. Filosofía Suma Qamaña y Cero Tolerancia

Ruta Huasquina opera bajo el principio Aymara del Suma Qamaña (Buen Vivir) y en estricta conformidad con la norma NCh 3067. Declaramos CERO TOLERANCIA frente a:

1. La Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA).

2. La Trata de Personas o la explotación laboral de cualquier naturaleza.

3. Actos de discriminación, racismo o menoscabo a la dignidad de los pueblos originarios y visitantes.

B. Pacto de Integridad Corporativa

Sociedad Agrícola y Turística Familia Huasquina Limitada asume un compromiso público con:

• Transparencia Total: Rechazo absoluto al soborno y la corrupción.

• Veracidad: Información clara, precisa y veraz de los servicios ofrecidos (Ley N° 19.496).

• Protección Territorial: Respeto al patrimonio cultural, flora, fauna y traditions de la comunidad Aymara de Huasquina y Huara.

9. COBERTURA DE SEGUROS Y SEGURIDAD EN TURISMO AVENTURA

En cumplimiento del Decreto N° 19 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, la empresa mantiene activa la siguiente póliza colectiva de accidentes personales:

• Aseguradora: Chubb Seguros Chile S.A.

• Número de Póliza: 7663535

• Contratante: Sociedad Agrícola y Turística Familia Huasquina Limitada.

• Vigencia: Anual renovable (10/07/2025 al 10/07/2026).

• Actividades Cubiertas: Trekking, Hiking, Sandboard, Bicy Tour/Mountain Bike, Senderismo, Educación al Aire Libre y Ascensión de Montaña.

• Capital Asegurado (Por Persona):

  • Muerte Accidental (Plan A): UF 300.

  • Incapacidad Total y Permanente (Plan B): UF 300.

  • Desmembramiento Accidental (Plan C): UF 300.

  • Reembolso de Gastos Médicos (Plan D): Hasta UF 30 (en exceso de la previsión FONASA/ISAPRE del pasajero).

• Requisito de Activación: Estar debidamente registrado en la Ficha de Pasajeros e informar inmediatamente cualquier incidente al guía a cargo.

10. JURISDICCIÓN, LEY APLICABLE Y FORMAS DE ACEPTACIÓN

A. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para todos los efectos legales, contractuales y extracontractuales derivados de la prestación de los servicios, las partes fijan su domicilio en la comuna de Huara / Iquique y se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Región de Tarapacá, República de Chile.

B. Ratificación y Aceptación Formal

El pasajero, cliente o agencia declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Contratación. Esta aceptación se considerará perfeccionada y ratificada mediante la realización de cualquiera de los siguientes actos:

1. El pago parcial o total de la reserva o servicio contratado.

2. El abono del depósito del 25% o 100% exigido para la confirmación de la prestación según el tipo de servicio.

3. La recepción o aceptación de la factura/boleta emitida por la empresa.

4. El inicio o uso efectivo de cualquiera de los componentes del servicio turístico.

Documento actualizado y validado para la operación turística de Ruta Huasquina. 22/07/2026